ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг по организационно-информационному сопровождению и сопровождению на маршруте
Редакция от «13» мая 2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Лакрус», ИНН 2100002372, ОГРН 1222100008833, в лице директора Варющенковой Екатерины Владимировны, действующей на основании Устава, далее — «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту о заключении договора возмездного оказания услуг с любым физическим или юридическим лицом, принявшим условия настоящей оферты, далее — «Участник» или «Заказчик».
Настоящая оферта определяет порядок оказания услуг, связанных с подготовкой, организационным сопровождением и участием в авторских пеших маршрутах, треккинговых программах и outdoor-мероприятиях, проводимых за пределами Российской Федерации, если иное прямо не указано в описании конкретной программы.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком.
Акцептом настоящей Оферты признаётся внесение Заказчиком предоплаты, полная или частичная оплата услуг, а также иное явное подтверждение Заказчиком согласия с условиями Оферты, направленное через email, мессенджер, форму на Сайте или иной согласованный способ связи.
Направление Заявки само по себе не является акцептом Оферты, если из содержания Заявки прямо не следует согласие Заказчика заключить Договор на условиях настоящей Оферты.
Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, описанием выбранного маршрута, стоимостью участия, условиями оплаты, отмены и возврата, а также принимает их в полном объёме.

Исполнитель не осуществляет туроператорскую деятельность и не реализует туристский продукт в смысле Федерального закона №132-ФЗ, если иное прямо не предусмотрено описанием конкретной Программы или применимым законодательством. Исполнитель оказывает услуги по подготовке, организационно-информационному сопровождению и сопровождению Участников на авторских пеших маршрутах. Отдельные услуги третьих лиц, включая перевозку, размещение, питание, страхование, авиаперелёты и дополнительные активности, оказываются соответствующими поставщиками самостоятельно и регулируются их правилами.

1. Термины и определения.

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Лакрус», ИНН 2100002372, ОГРН 1222100008833, оказывающее услуги по подготовке, информационному и организационному сопровождению Заказчиков/Участников, а также сопровождению на авторских пеших маршрутах в порядке и на условиях настоящей Оферты.
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты и заключившее с Исполнителем договор на условиях настоящей Оферты.
1.3. Участник — физическое лицо, принимающее участие в выбранной программе маршрута. Заказчик и Участник могут совпадать в одном лице.
1.4. Дополнительный участник — лицо, участие которого в выбранной программе оформляется Заказчиком. Заказчик обязан довести до Дополнительного участника условия настоящей Оферты, описание программы, требования к здоровью, подготовке, снаряжению, условия оплаты, отмены и возврата.
1.5. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных в нём условиях.
1.6. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты. Акцептом признаётся внесение Заказчиком предоплаты, полная или частичная оплата услуг, а также иное явное подтверждение Заказчиком согласия с условиями Оферты, направленное через email, мессенджер, форму на Сайте или иной согласованный способ связи. Направление Заявки само по себе не является акцептом Оферты, если из содержания Заявки прямо не следует согласие Заказчика заключить Договор на условиях Оферты.
1.7. Договор — договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком, заключённый путём акцепта настоящей Оферты.
1.8. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://infinity-tour.club, на котором размещается информация о маршрутах, программах, стоимости участия, условиях бронирования, оплаты и отмены.
1.9. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю через форму на Сайте, email, мессенджер, социальную сеть или иной согласованный способ связи, содержащее намерение Заказчика получить информацию о маршруте, забронировать место или принять участие в выбранной программе.
1.10. Программа маршрута — описание конкретного авторского пешего маршрута, включающее продолжительность, ориентировочный план по дням, уровень сложности, стоимость участия, перечень включённых и не включённых расходов, требования к подготовке и снаряжению.
1.11. Маршрут — совокупность пеших переходов, мест посещения, дней программы, условий участия и организационной информации, указанных в описании конкретной программы.
1.12. Услуги Исполнителя — услуги по подготовке, информационному и организационному сопровождению Заказчика/Участника, а также сопровождению группы на маршруте в объёме, указанном в описании конкретной программы.
1.13. Инструктор-проводник — лицо, привлекаемое Исполнителем для сопровождения группы на маршруте, координации движения группы, организационных действий на маршруте и мер безопасности в пределах своей компетенции.
1.14. Стоимость участия — цена услуг Исполнителя по выбранной программе маршрута, указанная на Сайте, в описании программы, презентации, PDF-материалах или в сообщении Исполнителя Заказчику.
1.15. Фактически понесённые расходы — документально подтверждённые расходы Исполнителя и/или третьих лиц, связанные с подготовкой и исполнением выбранной программы, включая бронирование проживания, услуг местных гидов, инструкторов, портеров, транспорта, разрешений, билетов, комиссий платёжных систем и иных расходов, необходимых для организации участия Заказчика/Участника.
1.16. Организационно-информационные услуги — услуги Исполнителя по обработке Заявки, консультированию Заказчика/Участника, предоставлению информации о Программе, стоимости, условиях участия, снаряжении, страховке, документах, логистике, подготовке материалов, согласованию условий участия, бронированию места в группе и иной организационной подготовке выбранной Программы.
1.17. Третьи лица — перевозчики, отели, лоджи, гиды на месте, страховые компании, музеи, парки, кафе, авиационные и иные организации, услуги которых могут использоваться при прохождении маршрута и которые несут самостоятельную ответственность за оказываемые ими услуги.
1.18. Активная часть Программы — часть Программы, связанная с пешими переходами, треккингом, нахождением на маршруте, в горах, каньонах, пещерах, подземных городах, руинах, на природных объектах, при переездах к маршруту и иных действиях, требующих соблюдения правил безопасности.
1.19. Сопровождающая команда — инструктор-проводник, местный гид, ассистент, водитель, портер или иное лицо, привлекаемое Исполнителем или третьими лицами для сопровождения, координации, перевозки, помощи на маршруте или выполнения организационных действий.

2. Общие положения.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Лакрус» и содержит условия договора возмездного оказания услуг по подготовке, информационному и организационному сопровождению Заказчика/Участника, а также сопровождению на авторских пеших маршрутах в объёме, указанном в описании конкретной программы.
2.2. Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Оферты. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым без обязательного подписания отдельного бумажного документа.
2.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что обладает полной дееспособностью, достиг возраста 18 лет и имеет право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
2.4. Если Заказчик оформляет участие в программе для другого лица, Заказчик обязан довести до такого лица условия настоящей Оферты, описание выбранной программы, требования к здоровью, физической подготовке, снаряжению, условия оплаты, отмены и возврата. Заказчик несёт ответственность за достоверность переданных Исполнителю данных о таких лицах.
2.5. Местом заключения договора считается место нахождения Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами.
2.6. Информация о маршрутах, продолжительности, стоимости участия, включённых и не включённых расходах, условиях оплаты, отмены и иных особенностях программы размещается на Сайте, в презентациях, PDF-материалах, сообщениях Исполнителя или иных информационных материалах Исполнителя.
2.7. Описание программы маршрута, размещённое на Сайте или направленное Заказчику в электронном виде, является неотъемлемой частью договора в отношении выбранной Заказчиком программы.
2.8. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг и выполнения организационных действий, необходимых для проведения программы, включая местных гидов, инструкторов, перевозчиков, отели, лоджи, музеи, парки, страховые компании и иных поставщиков услуг.
2.9. Услуги третьих лиц регулируются правилами соответствующих поставщиков. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц, если такие действия не были вызваны виновными действиями Исполнителя.
2.10. Исполнитель не оказывает услуги по профессиональному обучению туризму, альпинизму, скалолазанию, медицинской подготовке или иным специальным навыкам, если это прямо не указано в описании конкретной программы. Заказчик/Участник самостоятельно оценивает свою физическую подготовку, состояние здоровья и готовность к участию в выбранной программе.
2.11. Персональные данные Заказчика/Участника обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Направляя Заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанной Политикой. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Заказчиком/Участником способом, предусмотренным формой на Сайте, текстом под формой, отдельным согласием, перепиской Сторон или иным способом, позволяющим подтвердить волю Заказчика/Участника.
2.12. Направление рекламных и информационных рассылок допускается только при наличии отдельного согласия Заказчика/Участника, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.13. При наличии возможности Исполнитель может предоставить рекомендации по подбору, аренде или приобретению снаряжения у третьих лиц, однако не несёт ответственности за качество, состояние и условия предоставления такого снаряжения третьими лицами.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику/Участнику услуги по подготовке, информационному и организационному сопровождению участия в выбранной Программе маршрута, а также сопровождению группы на маршруте в объёме, указанном в описании конкретной Программы.
3.2. Конкретный объём услуг, продолжительность программы, маршрут, уровень сложности, стоимость участия, перечень включённых и не включённых расходов, порядок оплаты, условия отмены и иные существенные условия указываются в описании соответствующей Программы на Сайте, в презентации, PDF-материалах, сообщениях Исполнителя или иных информационных материалах Исполнителя.
3.3. Описание выбранной Программы маршрута является неотъемлемой частью настоящего Договора в отношении конкретного Заказчика/Участника.
3.4. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком. Бронирование места в группе осуществляется после подтверждения Исполнителем наличия места и внесения Заказчиком установленной предоплаты, если иное не согласовано Сторонами.
3.5. Исполнитель вправе отказать в подтверждении бронирования, если на выбранную Программу отсутствуют свободные места, группа не набрана, Заказчик/Участник не соответствует требованиям конкретной Программы, имеются ограничения по состоянию здоровья, возрасту, уровню подготовки, снаряжению либо иные обстоятельства, препятствующие безопасному участию в маршруте.
3.6. Исполнитель вправе изменять стоимость участия и условия Программ для будущих заявок путём публикации обновлённой информации на Сайте или направления соответствующей информации Заказчику. Для Заказчика, внёсшего предоплату и получившего подтверждение бронирования, стоимость участия сохраняется на условиях, действовавших на момент подтверждения бронирования, с учётом положений раздела 8 настоящей Оферты, если иное не согласовано Сторонами.
3.7. Исполнитель вправе изменить отдельные элементы Программы маршрута, включая порядок прохождения маршрута, время выходов, места ночёвок, способ трансфера, посещаемые локации или продолжительность отдельных участков, если такие изменения вызваны погодными условиями, состоянием маршрута, требованиями безопасности, действиями государственных органов, правилами парков/музеев, транспортными задержками, состоянием здоровья участников, решением местной команды или иными обстоятельствами, влияющими на безопасность и возможность прохождения Программы.
3.8. Исполнитель вправе отменить проведение Программы до её начала в случае недобора группы, невозможности безопасного проведения маршрута, существенного изменения условий в стране проведения, закрытия маршрутов, ограничений со стороны государственных органов, стихийных бедствий, военных действий, массовых беспорядков, эпидемий, транспортных ограничений или иных обстоятельств, препятствующих проведению Программы.
3.9. Последствия отмены Программы по инициативе Исполнителя, порядок возврата денежных средств, удержания стоимости фактически оказанных организационно-информационных услуг и фактически понесённых расходов регулируются разделом 10 настоящей Оферты.
3.10. Исполнитель вправе отказать Участнику в участии в Программе или отстранить его от дальнейшего участия, если Участник нарушает требования безопасности, указания инструктора-проводника или местной команды, находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, создаёт угрозу жизни и здоровью себе, другим участникам или третьим лицам, грубо нарушает правила поведения, правила посещаемых объектов, законы страны пребывания либо не имеет необходимого снаряжения для безопасного прохождения маршрута.

3.11. Услуги перевозки, размещения, питания, страхования, посещения музеев, парков, достопримечательностей, авиаперелётов, дополнительных активностей и иных услуг третьих лиц оказываются соответствующими поставщиками самостоятельно, если иное прямо не указано в описании конкретной Программы. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц, если такие действия или бездействие не вызваны виновными действиями Исполнителя.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Для участия в выбранной Программе маршрута Заказчик выбирает интересующую программу на Сайте, знакомится с её описанием, продолжительностью, уровнем сложности, стоимостью участия, перечнем включённых и не включённых расходов, условиями оплаты, отмены и возврата, после чего направляет Заявку Исполнителю.
4.2. Заявка может быть направлена через форму на Сайте, email, мессенджер, социальную сеть или иной согласованный способ связи.
4.3. Направление Заявки само по себе не означает бронирование места в группе и не гарантирует участие в выбранной Программе. Место считается забронированным только после подтверждения Исполнителем наличия места и внесения Заказчиком установленной предоплаты, если иное не согласовано Сторонами.
4.4. Исполнитель в течение 3 рабочих дней с момента получения Заявки связывается с Заказчиком для подтверждения получения Заявки, уточнения выбранной Программы, дат, количества участников, наличия мест, стоимости участия и иных существенных условий.
4.5. После согласования условий Исполнитель направляет Заказчику информацию о порядке внесения предоплаты. Внесение предоплаты, полная или частичная оплата, а также иное явное подтверждение согласия с условиями настоящей Оферты признаётся акцептом Оферты и подтверждением намерения Заказчика участвовать в выбранной Программе.
4.6. Если Заказчик оформляет участие для Дополнительного участника, Заказчик подтверждает, что имеет право передать Исполнителю персональные данные такого лица и обязуется ознакомить Дополнительного участника с условиями настоящей Оферты, описанием выбранной Программы, требованиями к здоровью, физической подготовке, снаряжению, правилами безопасности, условиями оплаты, отмены и возврата.
4.7. Дополнительный участник обязан соблюдать условия настоящей Оферты, требования выбранной Программы, правила безопасности, указания инструктора-проводника, местной команды и правила посещаемых объектов. Если Дополнительный участник самостоятельно направляет Заявку или производит оплату, он становится Заказчиком по настоящей Оферте.
4.8. Персональные данные Заказчика и/или Участников обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и применимым законодательством Российской Федерации.
4.9. Дополнительные услуги, не указанные в описании выбранной Программы, могут быть оказаны или организованы только по отдельному согласованию Сторон. Исполнитель вправе отказать в оказании или организации дополнительных услуг без объяснения причин, если такие услуги не входят в выбранную Программу или не могут быть оказаны безопасно/законно.
4.10. Исполнитель вправе предоставлять Заказчикам скидки, специальные условия, бонусы или индивидуальные предложения. Такие условия применяются только после согласования с Заказчиком и не изменяют ранее согласованную стоимость участия без согласия Заказчика.
4.11. Сроки оказания услуг, даты начала и окончания Программы, порядок прибытия, место встречи, формат сопровождения и иные организационные условия определяются описанием выбранной Программы и/или дополнительно согласуются Сторонами в переписке.

5. Обязанности Исполнителя

5.1. Предоставить Заказчику/Участнику услуги в объёме и на условиях, указанных в настоящей Оферте и описании выбранной Программы маршрута.
5.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о выбранной Программе маршрута, включая продолжительность, ориентировочный план по дням, уровень сложности, стоимость участия, порядок оплаты, перечень включённых и не включённых расходов, требования к снаряжению и физической подготовке.
5.3. После подтверждения бронирования предоставить Заказчику организационную информацию, необходимую для участия в Программе: место и время встречи, рекомендации по прибытию, список необходимого снаряжения, информацию о документах, страховке и иных подготовительных действиях.
5.4. До начала Программы создать или предоставить доступ к общему чату участников либо иному каналу связи, если такой чат или канал предусмотрен выбранной Программой. Если Участник присоединяется к Программе менее чем за 3 календарных дня до начала, информация может быть предоставлена индивидуально.
5.5. Осуществлять организационное сопровождение Заказчика/Участника до начала Программы в пределах условий выбранной Программы и настоящей Оферты.
5.6. Обеспечить сопровождение группы на маршруте инструктором-проводником, гидом или иным сопровождающим лицом, если такое сопровождение предусмотрено описанием выбранной Программы.
5.7. Информировать Заказчика/Участника об известных Исполнителю изменениях, которые могут повлиять на прохождение Программы, включая изменения маршрута, времени встречи, условий размещения, трансферов, погодных или иных обстоятельств, если такая информация стала известна Исполнителю до начала или во время Программы.
5.8. Принимать разумные организационные меры для обеспечения безопасности группы в пределах компетенции Исполнителя, инструктора-проводника и сопровождающей команды.
5.9. Рассматривать обращения, вопросы и претензии Заказчика в порядке, установленном настоящей Офертой.
5.10. Обрабатывать персональные данные Заказчика/Участника в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
5.11. После завершения Программы Исполнитель вправе запросить у Заказчика/Участника обратную связь о качестве оказанных услуг и предложения по улучшению сервиса.

6. Обязанности Заказчика и Участника

6.1. Заказчик обязан оплатить стоимость участия в выбранной Программе в порядке, размере и сроки, предусмотренные настоящей Офертой, описанием выбранной Программы и/или согласованные Сторонами в переписке.
6.2. Заказчик/Участник обязан внимательно ознакомиться с описанием выбранной Программы, маршрутом, продолжительностью, уровнем сложности, условиями размещения, перечнем включённых и не включённых расходов, требованиями к снаряжению, физической подготовке, документам, страховке, условиям оплаты, отмены и возврата.
6.3. Заказчик/Участник обязан самостоятельно оценить соответствие выбранной Программы своему состоянию здоровья, физической подготовке, опыту, возрасту и личным возможностям. В случае сомнений Заказчик/Участник обязан заранее проконсультироваться с врачом и/или отказаться от участия в Программе.
6.4. Заказчик/Участник обязан до начала Программы сообщить Исполнителю о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия в маршруте, включая ограничения по здоровью, травмы, хронические заболевания, аллергию, непереносимость лекарств, необходимость специального питания, сильную клаустрофобию, страх высоты или иные особенности, если они могут повлиять на прохождение Программы. Обработка таких сведений осуществляется только в объёме, необходимом для организации участия и безопасности, в соответствии с Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством.
6.5. Заказчик/Участник обязан иметь при себе действующий паспорт, медицинскую страховку, документы, необходимые для въезда, пребывания и участия в Программе, а также иные документы, указанные в описании выбранной Программы или запрошенные Исполнителем.
6.6. Заказчик/Участник обязан своевременно предоставить Исполнителю достоверные данные и документы, необходимые для подготовки и участия в выбранной Программе, если такие данные и документы требуются для бронирований, разрешений, пропусков, страховки, связи с местной стороной или иных организационных действий.
6.7. Если Заказчик оформляет участие для Дополнительного участника, Заказчик обязан заранее довести до такого лица условия настоящей Оферты, описание выбранной Программы, требования к здоровью, физической подготовке, снаряжению, правилам безопасности, условиям оплаты, отмены и возврата.
6.8. Участие несовершеннолетнего допускается только при условии, что это прямо согласовано с Исполнителем и предусмотрено особенностями выбранной Программы. Заказчик обязан заранее уведомить Исполнителя о несовершеннолетнем Участнике и обеспечить наличие законного представителя либо иного сопровождающего лица с документами, необходимыми по законодательству Российской Федерации, страны проведения Программы и правил перевозчиков/третьих лиц.
6.9. Заказчик/Участник обязан соблюдать правила личной безопасности, требования выбранной Программы, правила посещаемых объектов, законы страны пребывания, а также инструкции и указания инструктора-проводника, местного гида, сопровождающей команды и представителей третьих лиц в пределах их компетенции.
6.10. Перед началом активной части Программы Участник обязан внимательно прослушать вводный инструктаж по маршруту, безопасности, поведению на тропах, в горах, каньонах, пещерах, подземных городах, руинах, местах ночёвки и иных локациях, если такой инструктаж проводится.
6.11. Заказчик/Участник обязан выполнять указания инструктора-проводника, местного гида или сопровождающей команды, связанные с безопасностью, темпом движения, порядком прохождения маршрута, временем выхода, остановками, изменением маршрута, погодными условиями, состоянием тропы, самочувствием участников и иными обстоятельствами, влияющими на безопасность группы.
6.12. Заказчик/Участник обязан своевременно сообщать инструктору-проводнику или сопровождающей команде об ухудшении самочувствия, травме, признаках горной болезни, обезвоживания, переохлаждения, перегрева, аллергической реакции или ином состоянии, которое может повлиять на безопасность Участника или группы.
6.13. Заказчику/Участнику запрещается участвовать в активной части Программы в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также употреблять алкоголь, наркотические или иные вещества, способные повлиять на координацию, внимание, поведение и безопасность, перед выходом на маршрут и во время прохождения активной части Программы.
6.14. Заказчик/Участник обязан соблюдать общий темп группы, не покидать группу без согласования с инструктором-проводником или сопровождающей командой, не выходить самостоятельно на опасные участки маршрута и не совершать действий, создающих угрозу себе, другим участникам или третьим лицам.
6.15. Заказчик/Участник обязан иметь личное снаряжение, одежду и обувь, соответствующие выбранной Программе и рекомендациям Исполнителя. Участник понимает, что отсутствие необходимой обуви, одежды, страховки, документов или снаряжения может стать основанием для отказа в участии в отдельных участках Программы или в Программе в целом, если это создаёт угрозу безопасности.
6.16. Заказчик/Участник обязан бережно относиться к имуществу Исполнителя, третьих лиц, других участников, местам размещения, транспорту, природным объектам, культурным и историческим объектам, соблюдать правила экологичного поведения, не оставлять мусор и не причинять вред окружающей среде.
6.17. Если Участнику передавалось имущество, снаряжение или оборудование Исполнителя, Участник обязан использовать его бережно, по назначению и вернуть в том же состоянии с учётом нормального износа. В случае утраты или повреждения имущества по вине Участника он обязан возместить причинённый ущерб.
6.18. Участник может привлекаться к простым лагерным действиям, связанным с палаточной ночёвкой или бытом группы, если это предусмотрено Программой: установка палаток, помощь в подготовке места стоянки, приготовлении еды, уборке места стоянки. Использование потенциально опасных предметов, разведение огня или иные действия допускаются только при наличии разрешения, необходимых навыков, соблюдении правил безопасности и требований страны/места пребывания.
6.19. Участник обязан уважительно относиться к другим участникам, сопровождающей команде, местным жителям и представителям третьих лиц, соблюдать общепринятые нормы поведения, не допускать агрессивного, оскорбительного, дискриминационного или иного поведения, мешающего проведению Программы и безопасности группы.
6.20. Если Заказчик/Участник не является резидентом Российской Федерации, имеет особенности с документами, визами, способом оплаты, гражданством, местом постоянного проживания или иные обстоятельства, которые могут повлиять на участие в Программе, Заказчик/Участник обязан сообщить об этом Исполнителю до внесения оплаты.
6.21. Заказчик/Участник обязан самостоятельно контролировать сроки действия паспорта, визы, разрешений, страховки, авиабилетов, требований авиакомпаний, правил въезда/выезда и иных условий, необходимых для прибытия к месту начала Программы и возвращения обратно, если иное прямо не входит в обязанности Исполнителя по описанию выбранной Программы.
6.22. Заказчик/Участник обязан не препятствовать решениям инструктора-проводника, местного гида или сопровождающей команды об изменении, приостановке или прекращении прохождения маршрута, если такие решения связаны с погодой, состоянием тропы, безопасностью, самочувствием участников, действиями государственных органов, правилами третьих лиц или иными обстоятельствами, влияющими на возможность безопасного проведения Программы.

7. Обмен информацией. Гарантии Заказчика и Участника

7.1. Заказчик уведомлён и понимает, что количество мест в каждой Программе ограничено. Направление Заявки само по себе не гарантирует наличие свободного места и участие в выбранной Программе.
7.2. Некоторые Программы проводятся только при наборе минимального количества участников. Информация о минимальном количестве участников указывается в описании Программы на Сайте, в презентации, PDF-материалах, сообщениях Исполнителя или сообщается Заказчику отдельно.
7.3. Если на момент обработки Заявки свободные места отсутствуют, Исполнитель вправе предложить Заказчику другую дату, другую Программу либо отказать в подтверждении бронирования. Если Заказчик уже внёс оплату, денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
7.4. Если минимально необходимое количество участников не набрано, Исполнитель вправе отменить проведение Программы до её начала. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика и возвращает внесённые Заказчиком денежные средства, за исключением фактически понесённых расходов, если такие расходы были заранее согласованы с Заказчиком или прямо предусмотрены условиями выбранной Программы.
7.5. Исполнитель информирует Заказчика о существенных изменениях, связанных с выбранной Программой, через email, мессенджер, телефон, общий чат участников или иной согласованный способ связи.
7.6. Заказчик/Участник уведомлён и понимает, что активные пешие маршруты, треккинговые программы и outdoor-мероприятия связаны с физической нагрузкой и природными рисками, включая, но не ограничиваясь: изменение погодных условий, перепады температуры, усталость, травмы, укусы насекомых, контакт с животными, сложные участки тропы, каменистый или осыпной рельеф, отсутствие связи на отдельных участках, задержки транспорта, закрытие маршрутов, действия государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
7.7. Для отдельных Программ могут быть характерны дополнительные риски, связанные с высотой, горной болезнью, ночёвками в простых условиях, длительными переходами, каньонами, пещерами, подземными городами, удалённостью от медицинской помощи или особенностями страны проведения. Такие особенности указываются в описании конкретной Программы либо сообщаются Заказчику до начала участия.
7.8. Заказчик/Участник обязан самостоятельно оценить своё состояние здоровья, физическую подготовку и готовность к участию в выбранной Программе. При наличии сомнений, хронических заболеваний, травм, аллергий, противопоказаний, беременности, необходимости регулярного медицинского наблюдения или приёма лекарств Заказчик/Участник обязан заранее проконсультироваться с врачом и уведомить Исполнителя о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия.
7.9. Заказчик/Участник подтверждает, что на момент начала Программы не имеет известных ему медицинских противопоказаний, препятствующих участию в выбранной Программе, и не имеет инфекционных или иных заболеваний, создающих угрозу другим участникам. В случае выявления обстоятельств, создающих угрозу безопасности Участника или группы, Исполнитель, инструктор-проводник или сопровождающая команда вправе ограничить участие Участника в отдельных частях Программы либо отстранить его от дальнейшего участия.
7.10. Заказчик/Участник обязан иметь действующую медицинскую страховку на весь период участия в Программе. Для зарубежных Программ страховка должна действовать на территории страны проведения. Для высотных, горных и треккинговых маршрутов страховка должна соответствовать характеру Программы и, при необходимости, покрывать треккинг на соответствующей высоте, поисково-спасательные работы и эвакуацию.
7.11. Заказчик/Участник понимает, что расходы, связанные с лечением, эвакуацией, госпитализацией, досрочным возвращением, изменением билетов, дополнительным проживанием и иными последствиями страхового случая, несёт Заказчик/Участник, если такие расходы не покрываются страховой компанией или не входят в обязанности Исполнителя по описанию выбранной Программы.
7.12. Заказчик/Участник обязан иметь при себе личные лекарства, которые требуются ему постоянно или могут потребоваться с учётом его состояния здоровья, включая препараты от аллергии, астмы, гипертонии, диабета и иных индивидуальных особенностей.
7.13. Заказчик/Участник уведомлён о необходимости соблюдать санитарные, медицинские, визовые, миграционные и иные требования страны проведения Программы, включая требования по вакцинации, профилактике инфекционных заболеваний, въезду, пребыванию и выезду, если такие требования применяются.
7.14. Заказчик/Участник подтверждает, что ознакомился со списком рекомендованного и обязательного снаряжения, указанным в описании выбранной Программы или направленным Исполнителем, и обязуется обеспечить наличие необходимой одежды, обуви, документов, страховки и личных вещей.
7.15. Заказчик/Участник понимает, что отсутствие необходимых документов, страховки, обуви, одежды или снаряжения может стать основанием для отказа в участии в отдельных частях Программы или в Программе в целом, если такое отсутствие создаёт угрозу безопасности Участника или группы.
7.16. Заказчик/Участник даёт согласие на получение организационных сообщений от Исполнителя, связанных с обработкой Заявки, подготовкой, оплатой, изменениями, проведением и завершением выбранной Программы. Такие сообщения не являются рекламной рассылкой.
7.17. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Заказчику/Участнику только при наличии отдельного предварительного согласия, если такое согласие требуется законом. Реклама по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии адресата, а доказать наличие такого согласия должен рекламораспространитель.
7.18. Персональные данные Заказчика/Участника обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Сведения о состоянии здоровья, аллергиях, противопоказаниях, беременности, принимаемых лекарствах и иных медицинских особенностях относятся к специальным категориям персональных данных и обрабатываются Исполнителем только при наличии отдельного согласия Участника либо иного законного основания, в объёме, необходимом для оценки возможности безопасного участия в выбранной Программе.
7.19. Заказчик/Участник соглашается, что его контактные данные могут быть переданы инструктору-проводнику, местному гиду, сопровождающей команде или иным лицам, привлекаемым Исполнителем, только в объёме, необходимом для организации участия, связи, координации группы и обеспечения безопасности.
7.20. Передача контактных данных Заказчика/Участника другим участникам группы допускается только с согласия Заказчика/Участника либо в случае, если Заказчик/Участник самостоятельно размещает такие данные в общем чате группы.
7.21. При присоединении к общему чату в мессенджере Заказчик/Участник понимает, что его имя, аккаунт, номер телефона или иные данные, отображаемые самим мессенджером, могут быть видны другим участникам чата в соответствии с настройками соответствующего сервиса. Если Заказчик/Участник не согласен на участие в общем чате, он обязан заранее сообщить об этом Исполнителю для выбора индивидуального канала связи.
7.22. Заказчик/Участник уведомлён, что во время Программы Исполнитель, сопровождающая команда или привлечённые лица могут осуществлять фото- и видеосъёмку маршрута, группы, природных объектов, локаций, бытовых и организационных моментов Программы.
7.23. Обнародование и дальнейшее использование изображения Заказчика/Участника, в том числе фотографий и видеозаписей, на которых Заказчик/Участник является основным объектом изображения и может быть идентифицирован, допускается только с согласия Заказчика/Участника, если такое согласие требуется законодательством.
7.24. Согласие на использование изображения может быть предоставлено Заказчиком/Участником в письменной форме, через email, мессенджер, форму на Сайте, отдельное согласие на фото- и видеосъёмку либо иным способом, позволяющим подтвердить волю Заказчика/Участника.
7.25. Использование общих фото- и видеоматериалов маршрута, на которых Заказчик/Участник не является основным объектом изображения, а изображён как часть группы, пейзажа, публичного места или общего плана, допускается в пределах, предусмотренных законодательством.
7.26. Если Заказчик/Участник не желает, чтобы его изображение использовалось в публичных, рекламных, информационных материалах Исполнителя, он обязан заранее сообщить об этом Исполнителю. Исполнитель принимает разумные меры, чтобы не использовать такие материалы публично.
7.27. Использование изображения несовершеннолетнего Участника в публичных, рекламных или информационных материалах допускается только с согласия его законного представителя, если такое согласие требуется законодательством.
7.28. Стороны признают юридическую значимость документов, уведомлений, сообщений, счетов, подтверждений и иной информации, направленных по email, через мессенджеры, форму на Сайте или иные согласованные способы связи, если возможно достоверно определить отправителя и содержание сообщения.
7.29. Стороны признают, что переписка по email, в мессенджерах, социальных сетях и иных согласованных каналах связи может использоваться для подтверждения договорённостей, направления уведомлений, согласования изменений, подтверждения оплаты, передачи документов и разрешения спорных ситуаций.

7.30. Заказчик обязан своевременно сообщать Исполнителю об изменении контактных данных, email, номера телефона, аккаунта в мессенджере, состава участников, состояния здоровья или иных обстоятельств, которые могут повлиять на связь, подготовку или участие в выбранной Программе.

8. Порядок расчётов

8.1. Стоимость участия в выбранной Программе указывается на Сайте, в описании Программы, PDF-материалах, презентации, сообщении Исполнителя или ином информационном материале Исполнителя.
8.2. Стоимость участия может быть указана в иностранной валюте или условных единицах для удобства расчёта и сопоставления расходов, связанных с проведением Программы за пределами Российской Федерации.
8.3. Размер предоплаты, порядок внесения остатка оплаты, сроки оплаты, валюта расчётов, курс пересчёта и условия возврата определяются описанием конкретной Программы и/или дополнительно согласуются Сторонами в переписке до внесения Заказчиком оплаты.
8.4. Оплата Исполнителю производится способом, в валюте и по курсу, согласованным Сторонами, с соблюдением требований применимого законодательства, включая валютное законодательство, если оно применимо.
8.5. Если Заказчик является резидентом Российской Федерации и оплата производится в пользу российского юридического лица, расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации в сумме, эквивалентной стоимости участия, указанной в описании Программы.
8.6. Курс пересчёта определяется описанием конкретной Программы или согласуется Сторонами в переписке до внесения оплаты. Если иной курс не согласован, применяется официальный курс Банка России на день оплаты.
8.7. Место в группе считается забронированным только после подтверждения Исполнителем наличия места и поступления предоплаты от Заказчика, если иной порядок бронирования не согласован Сторонами.
8.8. После подтверждения Заявки Исполнитель направляет Заказчику информацию о размере предоплаты, сроке её внесения, способе оплаты и курсе пересчёта, если стоимость участия указана в иностранной валюте или условных единицах.
8.9. Если Заказчик не вносит предоплату в согласованный срок, Исполнитель вправе не удерживать место в группе и предложить его другому участнику.
8.10. Предоплата входит в общую стоимость участия, если иное не указано в описании конкретной Программы или не согласовано Сторонами.
8.11. Оставшаяся часть стоимости участия оплачивается Заказчиком в порядке и сроки, указанные в описании конкретной Программы. Если такой порядок отдельно не указан, остаток оплачивается до начала Программы.
8.12. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо с момента подтверждения оплаты иным согласованным Сторонами способом.
8.13. Расходы на месте, не входящие в стоимость участия, оплачиваются Участником самостоятельно в валюте страны пребывания или иной валюте, принимаемой соответствующим поставщиком услуг.
8.14. К расходам на месте могут относиться питание, дополнительные активности, личные покупки, чаевые, такси, входные билеты, дополнительные ночёвки, услуги связи, прачечная, аренда снаряжения, медицинские расходы, изменение билетов, дополнительные трансферы и иные расходы, не включённые в стоимость участия по описанию конкретной Программы.
8.15. Банковские комиссии, комиссии платёжных сервисов, расходы на конвертацию валюты, комиссии иностранных банков и иные расходы, связанные с переводом денежных средств, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не согласовано Сторонами.
8.16. Если оплата производится третьему лицу, местному поставщику услуг, отелю, перевозчику, гиду, музею, парку, авиакомпании, страховщику или иному самостоятельному поставщику, такие расчёты осуществляются Участником самостоятельно по правилам соответствующего поставщика услуг.
8.17. Исполнитель вправе предоставить Заказчику скидку, индивидуальные условия оплаты, рассрочку, специальное предложение или иной порядок расчётов. Такие условия действуют только после согласования Сторонами в переписке.
8.18. Для Заказчика, внёсшего предоплату и получившего подтверждение бронирования, стоимость участия сохраняется на условиях, действовавших на момент подтверждения бронирования.

В случае существенного изменения расходов третьих лиц, сборов, разрешений, налогов, транспортных тарифов или иных расходов, не зависящих от Исполнителя и прямо относящихся к выбранной Программе, Исполнитель вправе предложить Заказчику изменить стоимость участия, изменить состав включённых услуг, перенести участие на другую дату или отказаться от участия с применением условий возврата, предусмотренных настоящей Офертой. Такие изменения применяются только после согласования с Заказчиком, если иное прямо не предусмотрено описанием конкретной Программы и применимым законодательством.

9. Ответственность сторон.

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Оферты и применимым законодательством.
9.2. Исполнитель несёт ответственность за оказание услуг в объёме, предусмотренном настоящей Офертой и описанием выбранной Программы маршрута, при наличии вины Исполнителя, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
9.3. Заказчик/Участник несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и документов, своевременность оплаты, наличие необходимых документов, страховки, одежды, обуви и снаряжения, а также за соблюдение правил безопасности, законов страны пребывания, правил посещаемых объектов и указаний сопровождающей команды.
9.4. Заказчик/Участник понимает и принимает, что активные пешие маршруты, треккинговые программы и outdoor-мероприятия связаны с физической нагрузкой и природными рисками, включая изменение погоды, состояние троп, перепады температуры, усталость, травмы, укусы насекомых, отсутствие связи на отдельных участках, задержки транспорта, закрытие маршрутов и иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за неблагоприятные последствия, возникшие вследствие недостоверности, неполноты или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком/Участником, включая сведения о состоянии здоровья, документах, визах, страховке, гражданстве, возрасте, опыте и физической подготовке.
9.6. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц, включая перевозчиков, авиакомпании, отели, лоджи, кафе, музеи, парки, страховые компании, местных гидов, медицинские учреждения, государственные органы, иных поставщиков и участников, если такие действия или бездействие не вызваны виновными действиями Исполнителя.
9.7. Исполнитель не несёт ответственности за отмену, задержку или изменение авиарейсов, поездов, автобусов, трансферов, расписаний, правил въезда и выезда, решений государственных органов, закрытия маршрутов, музеев, парков, дорог и иных объектов, если такие обстоятельства не зависят от Исполнителя.
9.8. Изменение маршрута, порядка прохождения Программы, времени выходов, мест ночёвок, способа трансфера, посещаемых локаций или иных элементов Программы по причинам безопасности, погодных условий, состояния тропы, самочувствия участников, решений государственных органов, правил третьих лиц или иных объективных обстоятельств не считается ненадлежащим оказанием услуг, если Исполнитель принял разумные меры для проведения Программы и обеспечения безопасности группы.
9.9. Само по себе несоответствие Программы субъективным ожиданиям Заказчика/Участника, включая оценку уровня комфорта, погоды, сложности маршрута, питания, темпа движения, состава группы, видов, природных условий или иных обстоятельств, не является основанием для признания услуг ненадлежащими, если услуги оказаны в соответствии с описанием выбранной Программы.
9.10. Если часть Программы не была выполнена или была изменена по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, включая погодные условия, требования безопасности, транспортные задержки, действия государственных органов, состояние маршрута или самочувствие участников, стоимость участия не подлежит автоматическому перерасчёту. Вопрос о возврате или компенсации рассматривается с учётом фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов и причин изменения Программы.
9.11. Если Заказчик/Участник самостоятельно изменяет условия участия, не является к месту встречи, опаздывает, отказывается от отдельных частей Программы, меняет размещение, транспорт, питание, маршрут или иные условия по собственной инициативе, связанные с этим дополнительные расходы несёт Заказчик/Участник.
9.12. Исполнитель вправе отказать Участнику в участии в Программе или отстранить его от дальнейшего участия, если Участник нарушает условия настоящей Оферты, правила безопасности, законы страны пребывания, правила посещаемых объектов, указания инструктора-проводника, местного гида или сопровождающей команды, находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, создаёт угрозу себе, другим участникам, Исполнителю, третьим лицам или имуществу.
9.13. В случае отстранения Участника по основаниям, указанным в пункте 9.12, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённые расходы, связанные с участием такого Участника в Программе. Возврат оставшейся суммы, если она имеется, осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и применимым законодательством.
9.14. Все расходы, связанные с досрочным прекращением участия по инициативе Участника, из-за нарушения им правил, ухудшения состояния здоровья, травмы, заболевания, отсутствия необходимых документов, страховки, снаряжения или иных обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Участника, несёт Заказчик/Участник, если иное не покрывается страховкой или не согласовано Сторонами.
9.15. Расходы на медицинскую помощь, эвакуацию, госпитализацию, изменение авиабилетов, дополнительное проживание, дополнительный транспорт, сопровождение, переводчика и иные расходы, возникшие в связи с заболеванием, травмой, несчастным случаем, страховым случаем или досрочным прекращением участия, несёт Заказчик/Участник, если такие расходы не покрываются страховой компанией или не входят в обязанности Исполнителя по описанию выбранной Программы.
9.16. Заказчик/Участник обязан возместить Исполнителю, третьим лицам и другим участникам ущерб, причинённый по его вине, включая повреждение или утрату имущества, снаряжения, оборудования, транспорта, имущества мест размещения, природных, культурных и исторических объектов, а также штрафы и расходы, возникшие вследствие нарушения Заказчиком/Участником законодательства страны пребывания, правил посещаемых объектов или условий настоящей Оферты.
9.17. Заказчик несёт ответственность за действия Дополнительного участника, если оформляет его участие в Программе, оплачивает участие за него или передаёт Исполнителю его данные. Если Дополнительный участник является несовершеннолетним, ответственность за его поведение, документы, безопасность и соблюдение правил несёт его законный представитель или сопровождающее лицо.
9.18. Инструктор-проводник, местный гид или иное сопровождающее лицо не являются стороной настоящего Договора, если иное прямо не согласовано Сторонами. При этом Участник обязан выполнять их указания, связанные с безопасностью, организацией движения группы, изменением маршрута, темпом, остановками и поведением на маршруте.
9.19. При возникновении замечаний к оказанию услуг Заказчик/Участник обязан по возможности незамедлительно сообщить об этом Исполнителю, инструктору-проводнику или сопровождающей команде для оперативного устранения недостатков, если такое устранение возможно на месте.
9.20. Непредъявление замечаний во время прохождения Программы не лишает Заказчика права обратиться с претензией после завершения Программы, однако может учитываться при оценке обстоятельств, возможности устранения недостатков на месте и обоснованности требований.
9.21. Претензии, связанные с оказанием услуг, направляются Исполнителю в письменной форме по адресу электронной почты, указанному на Сайте и в настоящей Оферте. К претензии желательно приложить документы, фотографии, переписку, чеки и иные материалы, подтверждающие обстоятельства и требования Заказчика.
9.22. Претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Денежные требования потребителя по отдельным видам споров об услугах подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, если они являются обоснованными.
9.23. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, обмена документами и информации по email, мессенджерам или иным согласованным способом связи до обращения в суд.
9.24. Обстоятельства непреодолимой силы регулируются разделом 11 настоящей Оферты.
9.25. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика/Участника, предоставленные ему применимым законодательством о защите прав потребителей, и не освобождает Исполнителя от ответственности за виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.

10. Срок действия, изменение и расторжение договора

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, если не будет прекращён ранее в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и применимым законодательством.
10.2. Заказчик вправе отказаться от участия в выбранной Программе, уведомив об этом Исполнителя по email, через мессенджер или иной согласованный способ связи. Датой отказа считается дата получения Исполнителем соответствующего уведомления.
10.3. При отказе Заказчика от участия Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных организационно-информационных услуг, а также фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой и исполнением выбранной Программы.
10.4. К организационно-информационным услугам относятся: обработка Заявки, консультации по маршруту, стоимости, условиям участия, снаряжению, страховке, перелётам и подготовке, предоставление информационных материалов, согласование условий участия, бронирование места в группе, координация подготовки Заказчика/Участника и иные действия Исполнителя, совершённые до получения уведомления Заказчика об отказе от участия.
10.5. Размер стоимости организационно-информационных услуг указывается в описании конкретной Программы, PDF-материалах, сообщении Исполнителя или согласуется Сторонами в переписке до внесения предоплаты. Удержание стоимости организационно-информационных услуг не является штрафом или неустойкой и применяется только в отношении услуг, фактически оказанных Исполнителем до момента получения уведомления об отказе.
10.6. К фактически понесённым расходам Исполнителя могут относиться расходы на бронирование проживания, услуг местных гидов, инструкторов, портеров, транспорта, разрешений, билетов, комиссий платёжных систем, банковских комиссий и иных расходов, необходимых для подготовки и исполнения выбранной Программы.
10.7. Размер фактически понесённых расходов определяется на дату получения Исполнителем уведомления об отказе от участия и может подтверждаться документами, счетами, квитанциями, перепиской с поставщиками, условиями бронирования, правилами возврата третьих лиц или иными доступными подтверждениями.
10.8. Если в описании конкретной Программы указаны сроки, после наступления которых у Исполнителя возникают существенные расходы на подготовку маршрута, такие условия применяются с учётом стоимости фактически оказанных организационно-информационных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.
10.9. Указание ориентировочной суммы возможного удержания в описании Программы не является штрафом или неустойкой и не ограничивает право Заказчика на возврат денежных средств сверх стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.
10.10. Исполнитель вправе отменить проведение Программы до её начала в случае недобора группы, невозможности безопасного проведения маршрута, закрытия маршрутов или объектов, существенного изменения условий в стране проведения, транспортных ограничений, действий государственных органов, стихийных бедствий, военных действий, массовых беспорядков, эпидемий, чрезвычайных погодных условий или иных обстоятельств, препятствующих проведению Программы.
10.11. При отмене Программы по инициативе Исполнителя до её начала по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая невозможность безопасного проведения маршрута, действия государственных органов, транспортные ограничения, погодные условия, закрытие маршрутов или объектов, Заказчику возвращаются внесённые денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных организационно-информационных услуг и фактически понесённых расходов, если такие услуги и расходы были заранее предусмотрены условиями выбранной Программы, согласованы с Заказчиком или уже фактически оказаны/понесены до момента отмены.
При отмене Программы по причине недобора группы Исполнитель предлагает Заказчику перенос участия на другую дату, участие в другой Программе либо возврат внесённых денежных средств с учётом стоимости фактически оказанных организационно-информационных услуг, если их стоимость была заранее указана или согласована с Заказчиком.
10.12. Если отмена Программы произошла по причинам, зависящим от Исполнителя, и услуги фактически не были оказаны, Исполнитель возвращает Заказчику внесённые денежные средства в полном объёме.
10.13. По соглашению Сторон вместо возврата денежных средств Заказчику может быть предложен перенос участия на другую дату, участие в другой Программе, зачёт внесённой суммы в счёт будущих услуг или сертификат. Такой вариант применяется только при согласии Заказчика.
10.14. Исполнитель вправе отказать Участнику в участии в Программе или прекратить его дальнейшее участие, если Участник нарушает условия настоящей Оферты, правила безопасности, законы страны пребывания, правила посещаемых объектов, указания инструктора-проводника, местного гида или сопровождающей команды, находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, создаёт угрозу себе, другим участникам, Исполнителю, третьим лицам или имуществу.
10.15. В случае прекращения участия по основаниям, указанным в пункте 10.14, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, стоимость фактически оказанных организационно-информационных услуг и фактически понесённые расходы, связанные с участием такого Участника в Программе. Возврат оставшейся суммы, если она имеется, осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и применимым законодательством.
10.16. Все дополнительные расходы, связанные с досрочным прекращением участия Участника по его инициативе, по состоянию здоровья, из-за нарушения правил, отсутствия документов, страховки, необходимого снаряжения, опоздания, неявки или иных обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Участника, несёт Заказчик/Участник, если такие расходы не покрываются страховкой или не входят в обязанности Исполнителя по описанию выбранной Программы.
10.17. Изменения в условия конкретной Программы после подтверждения бронирования могут вноситься по соглашению Сторон либо по причинам, связанным с безопасностью, погодой, транспортом, действиями государственных органов, правилами третьих лиц, состоянием маршрута, самочувствием участников или иными обстоятельствами, влияющими на возможность проведения Программы.

10.18. Односторонний отказ от Договора осуществляется путём направления уведомления другой Стороне по email, через мессенджер или иной согласованный способ связи. Договор считается прекращённым с момента получения такого уведомления, если иное не указано в уведомлении или не следует из обстоятельств.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться: стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, пожары, чрезвычайные погодные условия, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения, эпидемии, пандемии, закрытие границ, запреты или ограничения государственных органов, отмена или запрет авиаперевозок, закрытие маршрутов, парков, дорог, достопримечательностей, введение чрезвычайного положения, существенные транспортные ограничения и иные обстоятельства, непосредственно влияющие на возможность исполнения настоящего Договора.
11.3. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся обстоятельства, которые Сторона могла разумно предвидеть или предотвратить, а также отсутствие у Заказчика денежных средств, изменение личных планов Заказчика/Участника, отказ в отпуске, опоздание на рейс по вине Участника, отсутствие необходимых документов, страховки, визы, разрешений или снаряжения, если такие обстоятельства не вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.
11.4. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств. Уведомление может быть направлено по email, через мессенджер или иной согласованный способ связи.
11.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель вправе изменить, перенести, приостановить или отменить Программу полностью или частично, если проведение Программы в первоначальном виде стало невозможным, небезопасным или существенно затруднённым.
11.6. Если обстоятельства непреодолимой силы повлияли на отдельные элементы Программы, Исполнитель вправе заменить маршрут, локации, время выходов, места ночёвок, способ трансфера, порядок прохождения Программы или иные элементы, если это необходимо для безопасности группы и возможности проведения Программы.
11.7. Если проведение Программы становится невозможным до её начала, Стороны могут согласовать перенос участия на другую дату, замену Программы, зачёт внесённой суммы в счёт будущих услуг или возврат денежных средств.
11.8. При возврате денежных средств в связи с отменой Программы по обстоятельствам непреодолимой силы Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных организационно-информационных услуг и фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой выбранной Программы, включая расходы, которые не могут быть возвращены третьими лицами.
11.9. Если обстоятельства непреодолимой силы наступили во время прохождения Программы, Исполнитель, инструктор-проводник, местный гид или сопровождающая команда вправе изменить, сократить, приостановить или прекратить прохождение маршрута в целях безопасности. Вопрос о возврате или компенсации рассматривается с учётом фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов и обстоятельств, вызвавших изменение или прекращение Программы.
11.10. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, при необходимости должна предоставить доступные подтверждения таких обстоятельств: официальные сообщения государственных органов, перевозчиков, администраций парков, музеев, отелей, страховых компаний, метеослужб, медицинских учреждений, средств массовой информации или иные подтверждения, разумно доступные в соответствующей ситуации.

11.11. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Заказчика/Участника от оплаты фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя и расходов третьих лиц, если такие расходы связаны с подготовкой или исполнением выбранной Программы и не подлежат возврату соответствующими третьими лицами.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешать путём переговоров и обмена информацией.
12.2. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию по адресу электронной почты, указанному в настоящей Оферте и на Сайте. К претензии желательно приложить документы, переписку, фотографии, чеки и иные материалы, подтверждающие обстоятельства и требования Заказчика.
12.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.

12.4. Если спор не удалось урегулировать в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Оферта размещается на Сайте Исполнителя и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция Оферты применяется к отношениям, возникшим после её публикации на Сайте, если иное прямо не указано в новой редакции.
13.3. К отношениям с Заказчиком, уже акцептовавшим Оферту, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано Сторонами и не ухудшает положение Заказчика.
13.4. Описание выбранной Программы, информация на Сайте, PDF-материалы, презентации, переписка Сторон и иные информационные материалы Исполнителя являются частью договорённостей Сторон в отношении конкретной Программы, если они не противоречат настоящей Оферте.
13.5. В случае противоречия между настоящей Офертой и описанием конкретной Программы приоритет имеет описание конкретной Программы в части маршрута, дат, стоимости участия, порядка оплаты, включённых и не включённых расходов, требований к снаряжению и особенностей участия, если такое описание не противоречит применимому законодательству и не ухудшает положение Заказчика по сравнению с обязательными требованиями закона.
13.6. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
13.7. Стороны признают юридическую значимость уведомлений, сообщений, документов и иной информации, направленных по email, через мессенджеры, форму на Сайте или иные согласованные каналы связи, если возможно определить отправителя и содержание сообщения.
13.8. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются применимым законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты и контакты Исполнителя

Организация: ООО «Лакрус»
Юридический адрес: 428028, г Чебоксары, пр-кт Тракторостроителей, д 36, кв 256
ИНН: 2100002372
ОГРН: 1222100008833
Контактный телефон: +7 (919) 979-37-88
Эл. почта: info@infinity-tour.club
Сайт: https://infinity-tour.club

Бренд / проект: Infinity Tour